安徽的简称(安徽的简称叫啥)

安徽省政府办公厅发布《安徽省12345政务服务便民热线管理暂行办法》,根据要求,今后12345政务服务便民热线的办理工作实行首接负责制,对于咨询类转办工单,承办单位原则上应自接到转办工单之日起3个工作日内办结。对于在办理时限内无法办结的,承办单位可申请延期,申请延期时限不得超过首次办理时限。

安徽统一12345热线名称和标识

资料图(陈彬 摄)

安徽统一12345热线名称和标识

《暂行办法》所称12345热线,由省、市人民政府设立的12345电话及政府网站、政务微信公众号、政务服务网、皖事通APP等网络渠道共同组成。

根据要求,全省统一12345热线名称和标识,省本级使用“安徽省12345政务服务便民热线”的全称和“省12345热线”的简称;各市使用“XX市12345政务服务便民热线”的全称和“XX市12345热线”的简称;分中心使用并挂牌“安徽省12345政务服务便民热线海关/税务/烟草/移民/邮政业分中心”。

各级应明确负责热线工作的机构(以下简称“热线工作机构”),各级政府有关部门和其他具有行政管理、公共服务职能的企事业单位为热线的承办单位。

不予受理事项 应告知来电人相关依据

据悉, 12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议;国家级平台交办及同级其他平台转办的诉求;按照长三角联动机制转办的诉求;法律法规规章等规定应当受理的其他事项。

应通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项或已进入信访渠道的事项;涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;法律法规规章等规定不予受理的其他事项等属于12345热线不予受理事项。对不予受理的事项,应当告知来电人不予受理的依据,并如实记录;能够确定办理单位的,应告知来电人单位名称、联系方式等相关信息。

12345热线建立诉求分类处置机制,对于能够即时解答的咨询类问题,12345热线话务员应当依托知识库及时答复诉求人;对于不能直接答复的诉求事项,应以工单形式予以记录,转办承办单位,并明确具体办理要求;涉及自然灾害、公共突发事件等求助、举报类诉求,与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立高效联动机制;对于权责不明、职责交叉,存在管理盲区等复杂事项,明确牵头和协同单位共同办理。

诉求人无正当理由反复使用、长时间占用热线资源,骚扰、侮辱、威胁热线工作人员,扰乱正常工作秩序的,热线工作机构和承办单位可按有关规定移交相关部门处理。

咨询类转办工单 原则上3个工作日内办结

根据《暂行办法》,12345热线办理工作实行首接负责制。承办单位接到转办工单后1个工作日内与诉求人取得联系,告知诉求人受理情况和承办单位联系方式。承办单位认为不属于其职责范围的,自接到转办工单之日起2个工作日内申请退回,并说明理由和提供相关政策法规依据。逾期未退回的,视同已接收转办工单。

同时,建立高效限时办理机制。咨询类转办工单,承办单位原则上应自接到转办工单之日起3个工作日内办结;非咨询类转办工单,承办单位原则上应自接到转办工单之日起10个工作日内办结。承办单位在办理时限内无法办结的,应提前向热线工作机构说明理由并申请延期。申请延期时限不得超过首次办理时限,无特殊情况延期申请不得超过2次。

对于办理进展情况,诉求人可通过热线电话、政府网站等查询,实现诉求事项办理过程公开透明。

诉求人3次以上重复反映 热线工作机构要跟踪督办

热线工作机构对转办工单的办理动态和回复情况跟踪督办,包括上级单位转办事项、领导批示事项;逾期未办理(结)的事项;职责界定不清、权责不明的事项;因敷衍塞责,办理质量不高被退回的事项;涉及多个地区或部门诉求事项;诉求人3次以上重复反映或5人次以上集中反映的事项,以及突发性、苗头性、趋势性问题;新闻媒体曝光的有关事项等。

督办采取电话、短信、书面、网络、现场等方式;跨部门、跨层级或疑难复杂事项,由热线工作机构会同有关单位联合督办。对存在办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报、不当退单等情形的单位进行约谈和通报;对不作为、乱作为、慢作为,损害群众合法权益和政府形象的,依法依规严肃问责。邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、社会公众代表等对企业和群众诉求办理质量进行监督。

来源:安徽网、视觉安徽

来源: 安徽日报

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作者:xiaoqiang
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来源:月牙知识网
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